Returns & Refund Policy

Terima kasih telah berbelanja di ellocomcell.com. Kami berkomitmen untuk memberikan produk elektronik dan aksesoris berkualitas tinggi serta pengalaman berbelanja terbaik bagi Anda.

Jika produk yang Anda terima tidak sesuai, cacat produksi, atau mengalami kerusakan saat pengiriman, Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana ini menjelaskan tata cara dan ketentuan pengajuannya.

1. Syarat Utama Pengajuan Pengembalian (Unboxing Video)

WAJIB: Untuk memproses setiap klaim kerusakan, kekurangan barang, atau ketidaksesuaian produk, Anda wajib melampirkan video unboxing utuh dari awal sebelum paket dibuka hingga tes produk pertama kali tanpa terputus/diedit.

Klaim pengembalian atau pengembalian dana dapat ditolak jika tidak menyertakan bukti video unboxing sesuai standar di atas.

2. Batas Waktu Pengajuan Pengembalian

• Produk Cacat / Rusak saat Diterima (DOA – Dead on Arrival): Pengajuan maksimal 2 x 24 jam sejak status paket dinyatakan “Diterima” oleh kurir pengiriman.

• Salah Kirim Produk (Tipe/Warna): Pengajuan maksimal 2 x 24 jam setelah paket diterima, dengan syarat kondisi produk belum dibuka segelnya dan belum digunakan.

• Klaim Garansi Toko / Pabrik (Fungsional): Sesuai dengan masa garansi yang tertera pada deskripsi masing-masing produk (misal: 7 hari garansi toko, 6 bulan garansi resmi, dll.).

3. Kriteria & Kondisi Kelayakan Pengembalian

DAPAT Dikembalikan / Ditukar jika:

1. Produk mengalami kerusakan fungsi akibat cacat manufaktur (bukan karena kesalahan penggunaan).

2. Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (salah tipe, varian, atau warna).

3. Aksesoris atau kelengkapan produk kurang dari unit yang seharusnya dikirim.

TIDAK DAPAT Dikembalikan / Ditukar jika:

1. Kerusakan disebabkan oleh kesalahan pengguna (human error), seperti: jatuh, terkena air/cairan, terbakar, salah voltase listrik, atau pembongkaran mandiri.

2. Segel garansi atau garansi bawaan pabrik rusak / tercabut.

3. Kerusakan kemasan luar akibat ekspedisi/kurir, sementara unit di dalamnya tetap berfungsi normal.

4. Perubahan pikiran pembeli (change of mind) setelah pesanan diproses atau dikirim.

4. Prosedur dan Langkah Pengembalian Barang

5. Ketentuan Pengembalian Dana (Refund)

Jika unit pengganti tidak tersedia (out of stock) atau klaim pengembalian dana disetujui, refund akan diproses dengan ketentuan berikut:

• Nilai Refund: Jumlah total pembayaran yang Anda bayarkan untuk produk tersebut (tidak termasuk ongkos kirim awal, kecuali kesalahan murni dari pihak kami).

• Metode Pengembalian Dana:

  • Transfer Bank / E-Wallet: Pengembalian dana dikirimkan langsung ke rekening bank atau akun e-wallet atas nama pembeli yang terdaftar.

  • Kartu Kredit / Payment Gateway: Membutuhkan proses chargeback/refund melalui gateway pembayaran resmi (waktu proses bervariasi tergantung penyedia bank/kartu kredit).

• Estimasi Waktu Proses Refund: 1 hingga 3 hari kerja setelah inspeksi fisik barang yang dikembalikan dinyatakan valid oleh tim kami.

6. Kebijakan Biaya Pengiriman (Ongkir)

7. Kontak Pusat Pengembalian & Garansi

Untuk memulai proses klaim pengembalian atau pertanyaan seputar retur, hubungi kami di:

• Email Klaim: ellocomcell@gmail.com

• WhatsApp Customer Support: 0895324204848

• Jam Operasional Layanan: Senin – Sabtu (09:00 – 17:00 WIB)